Técnico de Suporte de TI

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Big 5 Technologies, uma empresa com larga experiência de mercado, com o objetivo de prover soluções e serviços de TI altamente qualificados. Oferecendo total assistência em todas as etapas de implantação e operação de sua TI, com analistas e engenheiros com grande experiência no mercado corporativo, dentro de um ambiente de negócios, confiança e respeito. Esta contratando profissionais qualificados para Suporte em TI.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail;

Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;

Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;

Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;

Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI;

Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos;

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.

Requisitos e qualificações

Curso técnico em T.I e/ou áreas afins , Bacharel (pode estar estudando) em TI, ciência da computação ou outra área relevante. Experiência comprovada como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente; Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto; Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia.

Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos; excelentes habilidades de comunicação; Focado no cliente e sempre gentil.

Informações adicionais

Local de trabalho: Híbrido. Home Office com eventuais visitas ao escritório e clientes (Rio e Grande Rio).

Horário comercial, 9h às 18h, com flexibilidade para ajustes. Regimes de horas extras + banco de horas.

Salário: : R$1.350,00 CLT + Alimentação + Transporte + Plano de saúde + Auxílio telefonia/comunicação.

A Hightalentgang é uma consultoria de Gente e Gestão, que nasceu com o objetivo de desenvolver o colaborador e as empresas que atende de forma integral.

Cuidamos do seu processo seletivo, fornecendo agilidade, qualidade e acolhimento aos candidatos. Tudo isso para garantir a valorização da sua marca.

Além disso, a Hightalentgang fica responsável pelo treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores, da pesquisa de engajamento, da análise de estrutura organizacional, dos cargos e salários, da sua responsabilidade social , da sua qualidade de vida e tudo mais referente à parte estratégica de Recursos Humanos e Sustentabilidade.